よくあるご質問

商品について

商品について

riesureは「あなた自身が宝物です。」をコンセプトとして、女性の街『宝塚』から生まれた、新しい大人女性のための下着ブランドです。販売している商品は、企画から製造までを自社・関連会社で行っているオリジナル商品が中心です。

在庫について

当店では、システムで在庫調整を行っておりますが、タイミングにより在庫数更新が間に合わず、ご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。
大変ご迷惑をお掛けする場合がございますが、あらかじめご了承くださいませ。

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入

ご注文について

ご注文の流れ

1.商品をカートに入れる

欲しい商品の
「カートへ入れる」ボタンを押してくだい。

2.カートの中身を確認する

「購入手続き」ボタンを押しレジに進みます。 引き続きお買い物を続ける場合は 「買い物を続ける」ボタンを押してください。

3.ログイン or会員登録をする

すでに会員登録がお済の方はID、パスワードを入力してログインしてください。 まだの方は、 会員登録をしてください。

4.お届け先を指定する

あらかじめ登録しておいた住所以外にも、 ご実家や職場などを追加して選択することができます。

5.お支払い方法を選択する

お支払い方法は、クレジットカード決済銀行振込代金引換・NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)からお選び頂けます。

6.ご注文内容の確認、手続き完了

ご注文内容をご確認の上、間違いなければ 「注文確定ボタン」を押してください。

ご注文履歴

ご注文後にご登録・ご入力いただいたメールアドレスへ自動配信する注文確認メールよりご確認頂けます。
また、ログイン後のマイページでも注文履歴を参照できます。
マイページ・注文履歴

ご注文内容の変更

ご注文確定後のご注文内容の変更(商品追加・別商品への変更)はお受けできません。予めご了承ください。

ご注文のおまとめ

商品の発送はご注文毎となります。あらかじめご了承ください。

会員登録について

会員登録

会員登録画面で必要事項をご入力いただき、確認画面で内容をご確認の上、【登録確定】をクリックしていただくと会員登録して頂くことができます。
登録完了後、ご登録のメールアドレスに登録内容を送信いたします。会員登録は無料で、入会金や年会費は一切必要ありません。

会員登録はこちら

登録情報の変更

住所・電話番号・パスワード等のお客様情報を変更する場合は、ログインして頂き「マイページ」の「登録内容の変更・解除」からお願いいたします。

マイページはこちら

パスワードをお忘れの場合

会員登録時のパスワードをお忘れの場合は、下記画面からパスワードを再発行して頂けます。 ご登録メールアドレスと仮パスワードを入力し送信すると、パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信いたします。記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。

パスワード再発行はこちら

会員登録解除

会員登録を解除する場合は、マイページの「登録内容の変更・解除」より解除して頂けます。
※解除後は、ご注文履歴の確認ができません。
※現在、ご注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから解除手続きをしてください。

会員ランクについて

会員ランク※1 ブロンズ ゴールド プラチナ プレミアム
年間購入金額※2 3万円未満 3万円以上 10万円以上 50万円以上
ポイント還元率 100円=1ポイント 100円=2ポイント 100円=3ポイント 100円=5ポイント
ポイント利用 1ポイント=1円
お誕生日ポイント※3 500ポイント
メルマガ情報配信
クーポン※4
  • ※1)会員ランクは本会員登録されたお客様が対象となります。
  • ※2)毎年12月1日~翌年11月末日までの年間お買上金額に応じて12/28より1年間、新たなランクでのポイント率が適用されます。
  • ※3)お誕生日月はお得なクーポンをプレゼントしております。(お誕生日月の1ヶ月間ご利用可能)
  • ※4) riesureオンラインショップのみで利用できるクーポンとなります。

ポイントについて

ポイントについて

riesureオンラインショップでは、お買い物をするとポイントが付与されます。貯まったポイントは「1ポイント = 1円」として、次回以降のお買い物の際にご利用いただけます。
現在ご利用いただけるポイントはマイページにてご確認いただけます。

ポイント付与ルールについて

■ポイント付与の対象金額
商品によって特別に設定されていない限り、商品価格(税抜)の1%が基本付与率となります。
(付与ポイントは小数点以下四捨五入となります。)

■ポイント付与率
会員ランクに応じてポイントの付与率が変わります。

会員ランク ブロンズ ゴールド プラチナ プレミアム
年間購入金額 3万円未満 3万円以上 10万円以上 50万円以上
付与率 1% 2% 3% 5%

ポイントの状態について

付与されたポイントは、即時有効となり、次回以降のお買い物の際にご利用できます。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

ポイントのご利用について

商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。
(※オンライン店でのみご使用いただけるポイントです。)

お誕生日月ポイントについて

お誕生日月ポイントは、お誕生日月前月末日23:59までに本会員登録済みの方に、500ポイント付与します。
それ以降のお誕生日月ポイント付与はいたしかねます。翌年の反映となります。ご了承ください。

ポイントの有効期限について

ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。

お支払い方法について

riesureでは、クレジットカード、銀行振込、代金引換、NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)でのお支払いが可能となっております。

クレジットカードでのお支払い

■お支払い総額
商品代金(税込)合計+送料

■取り扱いカード
取り扱いカードは以下のとおりです。


VISA・MASTER・JCB・AMEX

■お支払い方法
1回払い、3回払い、リボ払いの中からお選びいただけます。
※(AMEXはリボ払いに対応していません。)

■備考
・ご注文後に、件名『ご注文ありがとうございます』メールにてお支払い合計(確定金額)をお知らせいたしますのでご確認ください。
・クレジット決済の際にエラーが出た場合には発送を止め、メールにてご連絡させて頂きます。その場合には日時指定に間に合わないこともございます。
・弊社ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
・領収書は各カード会社からのご利用明細書にて代えさせて頂きます。弊社発行の領収書が必要な場合は、発送時商品に同梱させて頂きますので、ご注文の際に通信欄にてお申し付けください。
例)宛名は「○○」、但し書きは「○○」で領収書希望。
※カードでお支払いの旨記入させて頂き、収入印紙は貼付いたしません。

銀行振込でのお支払い

■お支払い総額
商品代金(税込)合計+送料+振込手数料
※恐れ入りますがお振込手数料はお客様負担となります。

■お振込先 振込口座:三井住友銀行 福井支店 普通 0463721 口座名義:イーゲート株式会社

■備考 ・お振込先は、ご注文後に送付いたします『ご注文ありがとうございます』メールにも記載されておりますので、ご確認ください。
・ご入金が確認でき次第、商品を発送する前払いシステムです。
・請求金額は注文後すぐに届く自動配信メールの内容とは異なる場合がございます。後ほど当店からお送りする『ご注文ありがとうございます』に記載のお支払い総額が確定金額になりますので必ずメールをご確認後に、お手続きください。 ※お支払い金額よりも余分にご入金頂いた場合は振込手数料お客様ご負担でのご返金となります。
・当店では専用の振込用紙を発行しておりません。ATMをご利用いただくか、窓口からお振込される場合は各金融機関に備え付けの振込用紙をご利用ください。
・『ご注文ありがとうございます』メール送信日から5営業日以内にご入金確認の取れない場合はご注文をキャンセルさせて頂きますので、あらかじめご了承ください。
・弊社発行の領収書が必要な場合は、発送時商品に同梱させて頂きますので、ご注文の際に通信欄にてお申し付けください。
例)宛名は「○○」、但し書きは「○○」で領収書希望。

代金引換でのお支払い

■配送業者
日本郵便(ゆうパック)

■お支払い総額
商品代金(税込)合計+送料+代引手数料(全国一律324円)
※1配送先につき、合計10,800円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が0円になります。

■備考
・ご注文後に『ご注文ありがとうございます』メールにてお支払い合計(確定金額)をお知らせいたします。
・代金は商品配達時に配送員にお支払いください。
・代金引換の場合、領収書は発行しておりません。代金引換の際に配送会社から渡される「受領書」にて代えさせていただきます。
・ご注文者様とお届け主様が異なる場合は、確認の為、発送が遅くなる事がございます。何卒ご了承ください。

NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)でのお支払い

NP後払いwiz

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
NP後払い手数料:200円
NP後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

商品のお届けについて

配送業者について

日本郵便(ゆうパック)
※地域・状況によっては別の配送業者になることがございます。

宅配便の送料

全国一律 540円

高額購入割引特典 1配送先につき、合計5400円(税込)以上ご注文頂いた場合、送料が0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文頂いた場合、 送料は上記料金1個分になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、「送料込商品の扱い」をご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金と「まとめ買い時の扱い」から計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金と「まとめ買い時の扱い」から計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
離島・一部地域 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

配送日時指定

午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時・20時~21時からお選び頂けます。
※交通事情などにより、お届けの日時指定が多少前後する場合がございます。ご理解のほどお願い申し上げます。

メール便について

■メール便での配送ご希望のお客様へ
注文ステップ内「配送方法」にて『メール便』をお選び下さい。
ご注文の商品・個数によりメール便での配送が可能である場合に、『メール便』選択肢が表示されお選びいただけます。

※※※ メール便のご注意 ※※※
◆代金引換:×
お支払い方法で「代金引換」はご利用頂けません。
◆配送希望日時指定:× 
お届けに3~5日程度かかります。お届け日時の指定はお受けできません。
◆紛失・盗難・遅延などの補償:× 
万一盗難に遭われた場合などの補償はできかねます。

◆納品書:× 
納品書はお入れしておりません。当店よりお送りする各種確認メールをもってお買い上げ明細と代えさせて頂きます。
◆ポストインでのお届けとなります。 
ポスト投函となるため手渡しや不在票の投函はいたしません。

◆ラッピング:× 
厚みオーバーとなるためメール便をご利用頂けません。
◆お届け先ご住所については、アパート・マンション名・号室を必ずご記入ください。
(配達先が不明な場合や表札と宛名が異なる場合は返送される規定になっております。   万一返送された場合は再配送の際の送料200円をご負担頂くことになります。)

※※※ ご心配な方は「宅配便」をお選びくださいませ。 ※※※

■配送業者
日本郵便(ゆうパケット)

■商品発送後のお問い合わせ
発送が完了しましたら『商品発送のご案内』メールにて、お問い合わせ番号をご案内しております。
郵便追跡サービスより、現在の配達状況を調べることができます。

宅配便にて『商品発送のご案内』メールが届いてから1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、お手数ですが日本郵便までご連絡をお願い致します。

■メール便の送料 全国一律 200円

高額購入割引特典 1配送先につき、合計5400円(税込)以上ご注文頂いた場合、送料が0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文頂いた場合、 送料は上記料金1個分になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、「送料込商品の扱い」をご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金と「まとめ買い時の扱い」から計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金と「まとめ買い時の扱い」から計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
離島・一部地域 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

お届けについてのご注意

ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からご注文をお受けできないことがございます。ご了承くださいませ。

商品の発送地域

商品の発送地域配送は日本国内に限らせていただきます。また、配送先のご住所として私書箱へのご指定は致しかねます。
発送地域外のご注文は、メールでご連絡の上キャンセルとさせて頂きますので、ご了承ください。
Sorry, This online store is for Japanese domestic market only. We cannot ship goods abroad.

商品発送後のお問い合わせ

商品発送後、お荷物お問い合わせ番号を発送メールにてお知らせいたします。
郵便追跡サービスより、現在の配送状況を調べることができます。

返品交換について

返品・交換について

商品到着後、7日以内にご連絡の上、弊社までご返送ください。
事前にご連絡の無い場合、返品・交換はお受けできません。

■不良品・誤送による商品の交換
不良品・誤送による場合の送料は当店負担で、お客様都合の場合はお客様ご負担となります。

■返品・交換をお受けできない場合
・お届け日から8日以上経過した商品。
・一度ご使用になられた商品。
・修理・お洗濯・クリーニングされた商品。
・商品タグ等、付属品を紛失、破損した商品。
・タバコや香水等の匂いが付着している場合や、ご使用、ご着用の形跡が見受けられる商品。
・お客様が汚損・破損された商品。
・糸が出ている、多少のほつれ等、品質の問題ではない商品。
・ショーツ等、下半身に直接触れる商品。
・福袋、セット商品の一部。
・返品目的でサイズ違い・カラー違いを多数購入された場合。

※返品・交換等のご連絡を頂いてから1週間以内にご返送をお願いいたします。
※上記に当てはまる商品をご返送された場合は、着払いにてご返送させて頂きます。

■返品におけるご注意
送料無料にてお届けし返品により送料無料の条件を満たさなくなった場合
・お客様ご都合で全商品返品となった場合
・送料無料対象商品を返品された場合
上記のいずれかに当てはまる場合は当初無料となっておりました往路分の送料をご請求させていただくことになりますのでご了承くださいませ。
また、代金引換でご注文頂き、返品処理後の金額が10,800円(税込)未満となる際には、代引手数料の実費324円(税込)を請求させて頂き、 差額を振り込みにて返金させて頂きます。

■銀行振込、代金引換にて全商品返品の場合
手数料のご返金は致しかねますので、予めご了承くださいませ。
※返金には当店に商品到着後、1週間ほどお時間を頂戴しております。
※ご返金方法は銀行口座への振込となります。(振込手数料はお客様ご負担)

■初回交換無料商品について
初回交換無料システムについてはこちらをご覧ください。
※対象商品を初めてお買上げの場合、返品または交換のどちらか1回のみ、 返送料が無料(交換の場合は交換商品の発送料も無料)となります。
2回目からは通常の交換(往復送料お客様ご負担)となります。
お客様にピッタリのサイズを選んで頂くためのシステムです。
カラー変更、イメージ違い、注文間違い、の理由での返品交換は対象外となります。
※宅配便・ゆうパックの着払いでのご返送をお願いいたします。

返品・交換についてのお問い合わせ

■初回交換無料商品について
返品・交換については、返品交換受付フォームをご利用ください。

■メールによるお問い合わせ
support@riesure.com

■お電話によるお問い合わせ
0120-960-175(9:00~17:00 土日祝休)

■返送先住所
〒665-0845
兵庫県宝塚市栄町2-10-14 宝塚新興産ビル4F AB
イーゲート株式会社 リエジャ―返品交換係

お問い合わせ

riesureでは、お客様からのお問い合わせをお問い合わせフォームまたはメールかお電話にて受け付けております。
お問い合わせをいただきました内容は、当社個人情報の取扱いについてに基づき適切にお取り扱いさせて頂きます。

■メールでのお問い合せ

■お問い合わせフォーム

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■メールでのお問い合わせ
support@riesure.com
受付時間:年中無休。24時間。
確認次第のお返事となります。

■お電話でのお問い合わせ

0120-960-175 受付時間:9:00~17:00 土日祝はメールでの受付対応のみとなります。